Каждая система состоит из нескольких элементов, которые взаимодействуют в соответствии с определенными принципами. Иначе это не система. Система может быть просто суммой составляющих. Или, например, взаимодействие внутри системы может ослаблять каждый из элементов. Тогда собранные вместе и объединенные какой-то общей идеей неплохие сами по себе составляющие вдруг превращаются в нечто абсолютно бесполезное. Множество примеров мы ежедневно видим вокруг.

Есть ещё и системы, в которых сила преумножается. Энергия системы становится значительно больше суммы энергий составляющих её частей. Накопленное количество создает более совершенное качество, обладающее абсолютно новыми возможностями. Не всегда эта сила носит позитивный характер, но мы, к счастью, обсуждаем системы управления процессами и качеством. Системы, ориентированные исключительно на созидание и улучшение.

Мы уже определили раньше, что называем Шесть Сигм системой, так как она включает в себя множество взаимосвязанных инструментов и методик управления процессами, людьми, технологией и оборудованием, в совокупности обеспечивающих исключительный синергетический эффект.

Что же входит в систему? Если рассмотреть систему Шесть Сигм в формате основных задач, то мы увидим следующие взаимосвязанные и взаимодействующие элементы, обеспечивающие главную цель – экономическую эффективность бизнес-процессов:

Как всегда, система управления процессами делится на две основные части: люди и техника. Даже если мы рассматриваем и пытаемся оптимизировать какой-нибудь простой процесс, наподобие оформления заказа на поставку, то видно, что характеристики результата определяются и человеческим фактором и элементарной механикой: регламентами и уровнем автоматизации документооборота, средствами связи и передачи документов, качеством информационного и программного обеспечения.

Последовательность развития системы: от Исследования потерь к новой Технологической Культуре предприятия!